SIKÇA SORULAN SORULAR
En sık sorulan soruları burada kontrol edin, hala yardıma ihtiyacınız varsa lütfen musteridestek@nesepalamudu.com mail adresinden bizimle iletişime geçin
SİPARİŞLER
Siparişim ne zaman kargolanacak?
Siparişiniz onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde depomuzdan gönderilecektir. Yoğun dönemlerde gecikme yaşanabilir ve Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından bilgilendirileceksiniz.
Siparişim onaylandımı?
Sipariş onayı almadıysanız bunun nedenleri şunlar olabilir:
1) siparişiniz henüz onaylanmadı.
2) sipariş onay e-postanız önemsiz posta klasörünüze düşmüş olabilir.
3) e-posta adresinizde yazım hatası var. Lütfen musteridestek@nesepalamudu.com adresinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin , sipariş onayınızı size tekrar gönderelim.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse ve kargo takip numarası sizlere iletilmediyse iptal edebilirsiniz.
GÖNDERİ - KARGOLAMA
Kargo ücreti ne kadar?
5000tl ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsiz olarak gönderilmektedir. 5000tl altı siparişlerde kargo ücretimiz sabit 150 tl olarak hesaplanmaktadır.
Takip numaram gelmedi
Siparişiniz gönderildikten sonra, takip bağlantısı içeren bir gönderim onayı alacaksınız. Bizden bir e-posta almazsanız, lütfen önemsiz posta klasörünüzü kontrol edin ve ödeme sırasında doğru e-posta adresini verip vermediğinize bakın.
Teslimat sorunu yaşıyorum
Herhangi bir teslimat sorunu yaşıyorsanız, musteridestek@nesepalamudu.com adresinden sipariş numaranızla bizimle iletişime geçebilirsiniz .
Paketiniz aşağıdaki nedenlerden dolayı tarafımıza geri gönderilmiş olabilir:
1) teslimat girişimi sırasında teslimat adresinde kimse yoktu
2) Paket belirtilen zaman dilimi içerisinde bir parsel mağazasından alınmadı
3) Teslimat adresi yanlış veya eksikti.
Bu durumlardan herhangi birinde, paketiniz depomuza geri döndükten sonraki1-5 iş gün içinde bir geri ödeme yapacağız . Lütfen paketin yeniden gönderilemeyeceğini unutmayın. Sipariş ettiğiniz ürünleri almak istiyorsanız, bunun yerine yeni bir sipariş verebilirsiniz.
İADE VE DEĞİŞİM
Ürünü nasıl iade edebilir veya değiştirebilirim?
Bir ürün hakkında fikrinizi değiştirirseniz, siparişinizi aldıktan sonraki 14 gün içinde iadeleri memnuniyetle kabul ediyoruz. Bir ürünü başka bir beden, stil veya renkle değiştirmek isterseniz, lütfen yeni bir sipariş verin ve değiştirmek istediğiniz ürünleri iade edin.Ürün iadesi hakkında daha fazla bilgi için lütfen burayı okuyun .
Ücretsiz iade imkanı sunuyormusunuz?
Sipariş ettiğiniz ürünlerde sitemizde belirtilen özellik (malzeme, ölçü, kalite) dışında bir özellik olması durumunda, üretimden kaynaklanan bir hata olması durumunda ücretsiz iade imkanınız bulunmaktadır. Bunların dışında olan iade sebeblerinde gönderi ücretleri müşterimize aittir.
İade ücretimi ne zaman alırım?
İade paketiniz depomuza ulaştıktan sonra 1-5iş gün içinde geri ödeme otomatik olarak gerçekleşecektir. Aksi kararlaştırılmadığı takdirde geri ödemeler orijinal ödeme yöntemine yatırılacaktır.
ŞİKAYET
Yanlış bir ürün gönderildi ne yapmalıyım?
Yanlış bir sipariş veya ürün aldıysanız lütfen sipariş numaranız ve ürün görselinizle musteridestek@nesepalamudu.com adresinden bizimle iletişime geçin , konuyu inceleyelim.
Şikayette bulunmak istiyorum
Tasarımlarımızdan birinin beklentilerinizi karşılamadığını duyduğumuz için üzgünüz.
Ürünü www.nesepalamudu.com web mağazamızdan satın aldıysanız, lütfen talep dosyanızı musteridestek@nesepalamudu.com adresine gönderin ve birkaç iş günü içinde çözelim.
Ürün perakende ortaklarımızdan birinden satın alındıysa, talebinizi doğrudan bir perakende mağazasına veya bize gönderebilirsiniz. Bir talebi işleme almak
için, satın alma kanıtı ve birkaç ürün resmi sağlamanız rica edilecektir.
DİĞER
Hediye Paketi yapabiliyormusunuz?
Ürünlerimiz kendi özel kutularında bir hediye paketi görünümündedir. Bunun haricinde not eklemek isterseniz siparişi verdikten sonra e-posta olarak veya siparişinizin not bölümüne ekleyerek iletebilirsiniz.